Al adquirir uno de nuestros productos, es requisito leer y aceptar los siguientes términos y condiciones. El pago de tu pedido implica la aceptación expresa de estos.

1. Medios de pago y documentos tributarios

  •  Pago con WebPay, MercadoPago, etc.: Al pagar de manera electrónica, recibirás un comprobante electrónico válido como boleta electrónica, autorizado por el SII. Este documento es emitido automáticamente y no se emitirá una boleta adicional para evitar doble tributación.
     Más información: sii.cl/ticketporboleta/comercio

2. Sobre los productos ofrecidos

  • Producto no tangible: Planeta Keys entrega productos digitales. Recibirás por correo electrónico:
    • Clave de producto
    • Manual de activación
    • Enlaces de descarga del software

No se enviará ningún producto físico. Si necesitas una versión física, solicítala mediante cotización previa.

  • Plazos de entrega: El tiempo promedio de envío es de 2 a 6 horas. En casos excepcionales, el tiempo máximo de entrega será de 24 horas desde la confirmación de tu pago.
  • Compatibilidad y cantidad de equipos: Cada licencia es válida para la cantidad de dispositivos detallada en la descripción del producto.

3. Política de devoluciones

Debido a la naturaleza digital de nuestros productos, no se aceptan devoluciones una vez enviado el producto, ya que la clave ha sido revelada y no puede reutilizarse.

4. Activación y uso de productos digitales

Una vez entregado el producto digital (por correo electrónico o plataforma designada), el cliente cuenta con un plazo máximo de 7 días corridos para realizar su activación.

Pasado este plazo, no se garantiza la validez o funcionalidad del producto, ya que las licencias y accesos están sujetas a condiciones técnicas y de seguridad que requieren activación o uso dentro de este período.

 Extensión del plazo: Si por alguna razón necesitas más tiempo para activar el producto, deberás informarlo por correo electrónico antes de que se cumplan los 7 días. En tu solicitud, indica el tiempo estimado de extensión requerido. Cada caso será evaluado individualmente y, de ser aprobado, se otorgará una prórroga por escrito.

No aplica garantía si:

  1. El cliente compartió la clave con terceros.
  2. El producto no es compatible con su equipo.
  3. El cliente adquirió una edición incorrecta por error propio.

Sí aplica garantía si:

  1. El software presenta fallas de manera comprobable dentro del período de validez de la licencia.
  2. El cliente tuvo problemas de activación y no recibió respuesta técnica en 5 días hábiles tras intentar agendar soporte.