En Planeta Keys, trabajamos para brindarte la mejor experiencia posible al adquirir software original y licencias digitales. Sin embargo, por la naturaleza del producto, existen restricciones legales para devoluciones y reembolsos que detallamos a continuación.

 Exclusión del Derecho a Retracto

De acuerdo con el Artículo 3° bis de la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, informamos expresamente que los productos digitales no están sujetos a derecho a retracto, una vez entregados (enviados a su correo) o activados.

Esto incluye, pero no se limita a:

  • Licencias digitales
  • Claves de activación
  • Software descargable
  • Manuales electrónicos enviados por correo

Una vez enviada la información de activación o habilitada la descarga, no se aceptan devoluciones ni reembolsos, incluso si el producto no ha sido utilizado.

 Reemplazo por producto defectuoso o incorrecto

Si la licencia que recibiste no funciona correctamente –de manera comprobable-, o corresponde a un producto distinto al descrito al momento de la compra, te ofrecemos una solución rápida y justa:

  • Reemplazo gratuito de la licencia (si tiene el mismo valor), o bien pagando el monto de diferencia.
  • Reembolso completo, siempre que no se haya activado satisfactoriamente.

Para acceder a esta garantía, contáctanos a ventas@planetakeys.cl indicando tu número de pedido y una breve descripción del problema.

 Errores en la selección del producto

Es responsabilidad del cliente verificar que el producto seleccionado sea el correcto. Si se adquiere una licencia que no corresponde al sistema operativo, versión o tipo de software deseado, no se realizará reembolso si el producto ya ha sido enviado y/o activado.

Si tienes dudas antes de comprar, escríbenos para recibir orientación gratuita de nuestro equipo.

 Excepciones y compras a terceros

No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos que ya han sido activados o utilizados
  • Productos adquiridos a través de distribuidores no autorizados
  • Solicitudes fuera de plazo o sin justificación técnica válida

 Contacto

Si tienes alguna consulta sobre esta política o deseas reportar un problema con tu compra, contáctanos a:

 ventas@planetakeys.cl
Nuestro equipo está disponible para ayudarte.

 Esta política puede ser modificada sin previo aviso. Te recomendamos revisarla antes de cada compra.